Проблемы с платежами
Распространенные решения проблем с платежами и выводами.
Платеж задерживается
Если ваш платеж занимает больше времени, чем ожидалось:
- Проверьте ожидаемое время обработки для вашего метода оплаты
- Проверьте статус вашего платежа в разделе "Выводы"
- Проверьте, что ваш метод оплаты проверен и активен
- Убедитесь, что проверка вашего аккаунта завершена
- Подождите рабочих дней (выходные/праздники не учитываются)
Платеж не удался
Если ваш платеж не удался, распространенные причины включают:
- Неверная платежная информация: Проверьте, что ваши платежные данные верны
- Проблемы с методом оплаты: Проверьте, активен ли ваш PayPal/банковский счет
- Лимиты аккаунта: Ваш платежный провайдер может иметь лимиты
- Требуется проверка: Завершите любые ожидающие проверки
- Недостаточно средств: Убедитесь, что баланса достаточно для комиссий
Не можете запросить вывод
Если вы не можете запросить вывод:
- Проверьте, достигли ли вы минимального порога вывода
- Убедитесь, что у вас есть доступный баланс (не только ожидающий)
- Убедитесь, что ваш метод оплаты настроен и проверен
- Завершите верификацию аккаунта, если требуется
- Проверьте, есть ли какие-либо ограничения на аккаунт
Платеж не получен
Если вы не получили ваш платеж:
- Проверьте статус вашего вывода в вашем аккаунте
- Убедитесь, что детали метода платежа верны
- Проверьте вашу почту для уведомлений о платежах
- Проверьте ваш метод платежа (PayPal, банковский счет и т.д.)
- Подождите, пока пройдет полное время обработки
- Свяжитесь с поддержкой, если платеж значительно задерживается
Неверная сумма платежа
Если вы получили сумму, отличную от ожидаемой:
- Проверьте наличие комиссий за обработку
- Проверьте курсы конвертации валют, если применимо
- Просмотрите детали вашего запроса на вывод
- Проверьте лимиты метода оплаты
- Свяжитесь с поддержкой с деталями транзакции
Метод оплаты не работает
Если ваш метод оплаты не работает:
- Проверьте, что метод оплаты активен и действителен
- Проверьте с вашим платежным провайдером (PayPal, банк и т.д.)
- Попробуйте добавить другой метод оплаты
- Обновите устаревшую или измененную платежную информацию
- Удалите и добавьте заново метод оплаты
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас все еще есть проблемы с платежами:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки с деталями транзакции
- Укажите ID запроса на вывод, если доступно
- Укажите информацию о вашем методе оплаты
- Опишите проблему подробно
- Приложите скриншоты, если это уместно
Важно
Всегда проверяйте, что ваша платежная информация верна перед запросом вывода. Неверные данные могут задержать или предотвратить платежи.