Problemas de Pagamento

Pagamento atrasado

Se o seu pagamento estiver demorando mais do que o esperado:

• Verifique o tempo de processamento esperado para o seu método de pagamento
• Verifique o status do pagamento na seção "Saques"
• Verifique se o método de pagamento está verificado e ativo
• Certifique-se de que a verificação da conta está completa
• Aguarde dias úteis (fins de semana/feriados não contam)

Pagamento falhado

Se o pagamento falhou, causas comuns incluem:

• Informações de pagamento incorretas: Verifique se os detalhes do pagamento estão corretos
• Problemas com método de pagamento: Verifique se a conta PayPal/conta bancária está ativa
• Limites de conta: O seu fornecedor de pagamentos pode ter limites
• Verificação necessária: Complete quaisquer verificações pendentes
• Fundos insuficientes: Certifique-se de ter saldo suficiente para taxas

Não consigo solicitar saque

Se não conseguir solicitar um saque:

• Verifique se atingiu o limite mínimo de saque
• Verifique se tem saldo disponível (não apenas pendente)
• Certifique-se de que o método de pagamento está configurado e verificado
• Complete a verificação da conta se necessário
• Verifique se há restrições na conta

Pagamento não recebido

Se não recebeu o pagamento:

1. Verifique o status do saque na sua conta
2. Verifique se os detalhes do método de pagamento estão corretos
3. Verifique o seu e-mail para notificações de pagamento
4. Verifique o método de pagamento (PayPal, conta bancária, etc.)
5. Aguarde o tempo completo de processamento
6. Entre em contato com o suporte se o pagamento estiver significativamente atrasado

Valor do pagamento incorreto

Se recebeu um valor diferente do esperado:

• Verifique se há taxas de processamento
• Verifique as taxas de conversão de moeda se aplicável
• Revise os detalhes do pedido de saque
• Verifique os limites do método de pagamento
• Entre em contato com o suporte com detalhes da transação

Método de pagamento não funciona

Se o método de pagamento não estiver funcionando:

• Verifique se o método de pagamento está ativo e válido
• Verifique com o fornecedor de pagamentos (PayPal, banco, etc.)
• Tente adicionar um método de pagamento diferente
• Atualize informações de pagamento expiradas ou alteradas
• Remova e adicione novamente o método de pagamento

Precisa de mais ajuda?

Se ainda tiver problemas de pagamento:

• Entre em contato com a nossa equipe de suporte com detalhes da transação
• Inclua o ID do pedido de saque se disponível
• Forneça informações sobre o método de pagamento
• Descreva o problema em detalhe
• Inclua capturas de ecrã se relevantes