Problèmes de paiement

Paiement retardé

Si votre paiement prend plus de temps que prévu :

• Vérifier le temps de traitement attendu pour votre méthode de paiement
• Vérifier votre statut de paiement dans la section "Retraits"
• Vérifier si votre méthode de paiement est vérifiée et active
• Assurez-vous que la vérification de votre compte est complète
• Attendre les jours ouvrables (les week-ends et jours fériés ne comptent pas)

Paiement échoué

Si votre paiement a échoué, les causes courantes incluent :

• Informations de paiement incorrectes : Vérifier que vos détails de paiement sont corrects
• Problèmes de méthode de paiement : Vérifier si votre compte PayPal/banque est actif
• Limites de compte : Votre fournisseur de paiement peut avoir des limites
• Vérification requise : Compléter toutes les vérifications en attente
• Fonds insuffisants : Assurer un solde suffisant pour les frais

Impossible de demander un retrait

Si vous ne pouvez pas demander un retrait :

• Vérifier si vous avez atteint le seuil de retrait minimum
• Vérifier que vous avez un solde disponible (pas seulement en attente)
• Assurer que votre méthode de paiement est configurée et vérifiée
• Compléter la vérification du compte si nécessaire
• Vérifier s'il y a des restrictions de compte

Paiement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre paiement :

1. Vérifier votre statut de retrait dans votre compte
2. Vérifiez que les détails de la méthode de paiement sont corrects
3. Vérifiez votre e-mail pour les notifications de paiement
4. Vérifiez votre méthode de paiement (PayPal, compte bancaire, etc.)
5. Attendez que le temps de traitement complet soit écoulé
6. Contacter le support si le paiement est considérablement retardé

Montant de paiement incorrect

Si vous avez reçu un montant différent de celui attendu :

• Vérifier s'il y a des frais de traitement
• Vérifiez les taux de conversion de devise si applicable
• Examiner les détails de votre demande de retrait
• Vérifier les limites de la méthode de paiement
• Contacter le support avec les détails de la transaction

Méthode de paiement ne fonctionne pas

Si votre méthode de paiement ne fonctionne pas :

• Vérifier que la méthode de paiement est active et valide
• Vérifier auprès de votre fournisseur de paiement (PayPal, banque, etc.)
• Essayer d'ajouter une méthode de paiement différente
• Mettre à jour les informations de paiement expirées ou modifiées
• Supprimer et réajouter la méthode de paiement

Besoin de plus d'aide ?

Si vous avez toujours des problèmes de paiement :

• Contacter notre équipe de support avec les détails de la transaction
• Inclure l'ID de demande de retrait si disponible
• Fournir vos informations de méthode de paiement
• Décrire le problème en détail
• Inclure des captures d'écran si pertinent