Problemas de pago
Soluciones comunes para problemas de pago y retiros.
Pago retrasado
Si tu pago está tardando más de lo esperado:
- Verifica el tiempo de procesamiento esperado para tu método de pago
- Verifica el estado de tu pago en la sección "Retiros"
- Verifica si tu método de pago está verificado y activo
- Asegúrate de que la verificación de tu cuenta esté completa
- Espera días hábiles (los fines de semana/festivos no cuentan)
Pago fallido
Si tu pago falló, las causas comunes incluyen:
- Información de pago incorrecta: Verifica que los detalles de tu pago sean correctos
- Problemas con el método de pago: Verifica si tu cuenta PayPal/cuenta bancaria está activa
- Límites de cuenta: Tu proveedor de pagos puede tener límites
- Verificación requerida: Completa cualquier verificación pendiente
- Fondos insuficientes: Asegúrate de tener saldo suficiente para las tarifas
No puedo solicitar retiro
Si no puedes solicitar un retiro:
- Verifica si has alcanzado el umbral mínimo de retiro
- Verifica que tengas saldo disponible (no solo pendiente)
- Asegúrate de que tu método de pago esté configurado y verificado
- Completa la verificación de cuenta si es requerida
- Verifica si hay restricciones en la cuenta
Pago no recibido
Si no has recibido tu pago:
- Verifica el estado de tu retiro en tu cuenta
- Verifica que los detalles del método de pago sean correctos
- Revisa tu correo electrónico para notificaciones de pago
- Verifica tu método de pago (PayPal, cuenta bancaria, etc.)
- Espera a que pase el tiempo completo de procesamiento
- Contacta con soporte si el pago está significativamente retrasado
Cantidad de pago incorrecta
Si recibiste una cantidad diferente a la esperada:
- Verifica si hay tarifas de procesamiento
- Verifica las tasas de conversión de moneda si aplica
- Revisa los detalles de tu solicitud de retiro
- Verifica los límites del método de pago
- Contacta con soporte con los detalles de la transacción
Método de pago no funciona
Si tu método de pago no funciona:
- Verifica que el método de pago esté activo y válido
- Verifica con tu proveedor de pagos (PayPal, banco, etc.)
- Intenta agregar un método de pago diferente
- Actualiza información de pago expirada o cambiada
- Elimina y vuelve a agregar el método de pago
¿Necesitas más ayuda?
Si aún tienes problemas de pago:
- Contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de la transacción
- Incluye el ID de solicitud de retiro si está disponible
- Proporciona información sobre tu método de pago
- Describe el problema en detalle
- Incluye capturas de pantalla si son relevantes
Importante
Siempre verifica que tu información de pago sea correcta antes de solicitar un retiro. Los detalles incorrectos pueden retrasar o impedir los pagos.