مشاكل الدفع
حلول شائعة لمشاكل الدفع والسحب.
تأخر الدفع
إذا استغرق الدفع وقتًا أطول مما هو متوقع:
- تحقق من الوقت المتوقع للمعالجة لطريقة الدفع الخاصة بك
- تحقق من حالة الدفع الخاصة بك في قسم "السحوبات"
- تحقق من أن طريقة الدفع الخاصة بك مؤكدة ونشطة
- تأكد من اكتمال التحقق من حسابك
- انتظر أيام العمل (لا تحسب عطلات نهاية الأسبوع/العطل الرسمية)
فشل الدفع
إذا فشل الدفع الخاص بك، تشمل الأسباب الشائعة:
- معلومات الدفع غير صحيحة: تحقق من أن تفاصيل الدفع الخاصة بك صحيحة
- مشاكل طريقة الدفع: تحقق من أن حساب PayPal/البنك الخاص بك نشط
- حدود الحساب: قد يكون لدى مزود الدفع الخاص بك حدود
- التحقق مطلوب: أكمل أي تحققات معلقة
- أموال غير كافية: تأكد من وجود رصيد كافٍ للرسوم
لا يمكن طلب السحب
إذا لم تتمكن من طلب السحب:
- تحقق مما إذا كنت قد وصلت إلى الحد الأدنى للسحب
- تأكد من أن لديك رصيد متاح (وليس معلق فقط)
- تأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك تم إعدادها والتحقق منها
- أكمل التحقق من الحساب إذا لزم الأمر
- تحقق من وجود أي قيود على الحساب
لم يتم استلام الدفع
إذا لم تستلم الدفع الخاص بك:
- تحقق من حالة السحب في حسابك
- تحقق من أن تفاصيل طريقة الدفع صحيحة
- تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على إشعارات الدفع
- تحقق من طريقة الدفع الخاصة بك (PayPal، حساب بنكي، إلخ.)
- انتظر حتى تنقضي فترة المعالجة الكاملة
- اتصل بالدعم إذا تأخر الدفع بشكل كبير
مبلغ الدفع غير صحيح
إذا استلمت مبلغًا مختلفًا عما هو متوقع:
- تحقق من أي رسوم معالجة
- تحقق من أسعار تحويل العملات إذا لزم الأمر
- راجع تفاصيل طلب السحب الخاصة بك
- تحقق من حدود طريقة الدفع
- اتصل بالدعم مع تفاصيل المعاملة
طريقة الدفع لا تعمل
إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك لا تعمل:
- تحقق من أن طريقة الدفع نشطة وصالحة
- تحقق مع مزود الدفع الخاص بك (PayPal، البنك، إلخ.)
- حاول إضافة طريقة دفع مختلفة
- قم بتحديث معلومات الدفع المنتهية الصلاحية أو المتغيرة
- قم بإزالة طريقة الدفع وإضافتها مرة أخرى
تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
إذا كان لا يزال لديك مشاكل في الدفع:
- اتصل بفريق الدعم لدينا مع تفاصيل المعاملة
- قم بتضمين معرّف طلب السحب إن أمكن
- قدم معلومات طريقة الدفع الخاصة بك
- اشرح المشكلة بالتفصيل
- قم بتضمين لقطات الشاشة إذا كانت ذات صلة
مهم
دائمًا تحقق من أن معلومات الدفع الخاصة بك صحيحة قبل طلب السحب. التفاصيل غير الصحيحة يمكن أن تؤخر أو تمنع المدفوعات.