Problèmes de connexion
Solutions courantes aux problèmes de connexion et d'accès à votre compte Paidwork.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
- Entrez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre e-mail pour les instructions de réinitialisation du mot de passe
- Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail
- Créer un nouveau mot de passe
- Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe
Mauvaise e-mail ou mot de passe
Si vous obtenez l'erreur "e-mail ou mot de passe incorrect" :
- Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé
- Vérifier que votre adresse e-mail est correcte
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires
- Essayez de taper votre mot de passe dans un éditeur de texte pour le vérifier
- Vérifiez si votre compte utilise un autre e-mail
Compte verrouillé
Si votre compte est verrouillé après plusieurs tentatives de connexion échouées :
- Attendre 15-30 minutes et réessayer
- Utiliser l'option "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe
- Contacter le support si le compte reste verrouillé
E-mail non vérifié
Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d'un e-mail non vérifié :
- Vérifiez votre boîte de réception e-mail pour l'e-mail de vérification
- Vérifier le dossier spam/courrier indésirable
- Cliquez sur le lien de vérification dans l'e-mail
- Demander un nouvel e-mail de vérification si nécessaire
Problèmes de navigateur
Si la connexion ne fonctionne pas, essayez :
- Vider le cache et les cookies du navigateur
- Essayer un navigateur différent
- Désactiver temporairement les extensions du navigateur
- Mettre à jour votre navigateur vers la dernière version
- Essayer le mode navigation privée/incognito
Problèmes d'authentification à deux facteurs
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte avec 2FA :
- Assurez-vous d'entrer le bon code
- Vérifiez que l'heure de votre appareil est synchronisée
- Utiliser les codes de secours si disponibles
- Contacter le support si vous avez perdu l'accès à votre appareil 2FA
Toujours incapable de se connecter ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
- Contacter notre équipe de support
- Fournir votre adresse e-mail et les détails du compte
- Décrire le message d'erreur spécifique que vous voyez
- Inclure toutes les étapes que vous avez déjà essayées
Conseil de sécurité
Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis, contactez immédiatement le support. Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit.