Проблемы с платежами
Типичные решения проблем с платежами и выводом средств.
Быстрые шаги
- Проверьте статус в разделе Выплаты или в биллинге (обработка может занять 1–5 рабочих дней).
- Убедитесь, что достигли минимальный порог вывода и у вас верифицированный способ оплаты.
- Проверьте, что платёжные данные (например, email PayPal или банк) верны и счёт активен.
- Если ожидаемый срок прошёл, свяжитесь с поддержкой с ID заявки на вывод.
Задержка платежа
Выплаты обычно обрабатываются 1–5 рабочих дней (выходные и праздники не считаются). Если дольше:
- Проверьте ожидаемый срок обработки для вашего способа оплаты
- Проверьте статус платежа в разделе «Выплаты»
- Убедитесь, что способ оплаты подтверждён и активен
- Убедитесь, что верификация аккаунта завершена
- Учитывайте рабочие дни (выходные и праздники не считаются)
Платёж не прошёл
Если платёж не прошёл, частые причины:
- Неверные платёжные данные: Проверьте правильность платёжных данных
- Проблемы со способом оплаты: Проверьте, что счёт PayPal/банк активен
- Лимиты аккаунта: Провайдер оплаты может применять лимиты
- Требуется верификация: Завершите все ожидающие верификации
- Недостаточно средств: Убедитесь в достаточном балансе для комиссий
Невозможно запросить вывод
Нужен достаточный доступный баланс (не только ожидающий) и верифицированный способ оплаты. См. минимальный порог вывода для минимумов. Если кнопка неактивна или не отображается:
- Проверьте, достигнут ли минимальный порог вывода
- Проверьте наличие доступного баланса (не только ожидающего)
- Проверьте, что способ оплаты настроен и верифицирован
- Завершите верификацию аккаунта при необходимости
- Проверьте наличие ограничений по аккаунту
Платёж не получен
Если вы не получили платёж:
- Проверьте статус вывода в аккаунте
- Проверьте правильность данных способа оплаты
- Проверьте e-mail на уведомления о платежах
- Проверьте способ оплаты (PayPal, банк и т.д.)
- Дождитесь полного срока обработки
- Обратитесь в поддержку при значительной задержке платежа
Неверная сумма платежа
Если вы получили сумму, отличную от ожидаемой:
- Проверьте возможные комиссии за обработку
- Проверьте курсы обмена при необходимости
- Проверьте данные заявки на вывод
- Проверьте лимиты способа оплаты
- Обратитесь в поддержку с данными транзакции
Способ оплаты не работает
Если ваш способ оплаты не работает:
- Проверьте, что способ оплаты активен и действителен
- Обратитесь к провайдеру (PayPal, банк и т.д.)
- Попробуйте добавить другой способ оплаты
- Обновите истёкшие или изменённые платёжные данные
- Удалите и снова добавьте способ оплаты
Нужна помощь?
Если проблемы с платежами сохраняются, обратитесь в поддержку и укажите:
- Данные по выплате или транзакции
- ID заявки на вывод (из истории выплат)
- Какой способ оплаты использовали (например, email PayPal)
- Краткое описание проблемы
- Скриншоты статуса выплаты при необходимости
Важно
Всегда проверяйте правильность платёжных данных перед запросом вывода. Неверные данные могут задержать или заблокировать платежи.