E se o meu pedido for negado

Se os seus documentos de verificação tiverem sido negados, podem existir várias causas possíveis:

  • Qualidade de digitalização: As varreduras que submeteu podem estar desfocadas, mal iluminadas ou ilegíveis. Neste caso, por favor repita mais uma vez o processo de verificação.
  • Os dados não coincidem: Se os dados do seu perfil não coincidirem com os dados dos documentos que submeteu, não podemos verificar a sua identidade. Certifique-se de que os dados sobre os documentos que pretende submeter coincidem com os dados sobre o seu perfil.
  • Documento não legível: Por favor, certifique-se de que todos os documentos que submete estão no formato .jpg, .png ou .pdf. Caso contrário, não os poderemos abrir.