Problemas de pagamento

Pagamento atrasado

Os levantamentos costumam levar 1–5 dias úteis (fins de semana e feriados não contam). Se estiver a demorar mais:

• Verificar o prazo de processamento esperado para o seu método de pagamento
• Verificar o estado do pagamento na secção «Levantamentos»
• Verificar se o seu método de pagamento está verificado e ativo
• Garantir que a verificação da conta está concluída
• Aguardar dias úteis (fins de semana e feriados não contam)

Pagamento falhado

Se o seu pagamento falhou, causas comuns:

• Dados de pagamento incorretos: Verificar se os seus dados de pagamento estão corretos
• Problemas com o método de pagamento: Verificar se a sua conta PayPal/banco está ativa
• Limites da conta: O seu fornecedor de pagamento pode ter limites
• Verificação necessária: Completar quaisquer verificações pendentes
• Fundos insuficientes: Garantir saldo suficiente para as taxas

Não é possível solicitar levantamento

Precisa de saldo disponível suficiente (não apenas pendente) e um método de pagamento verificado. Veja limiar mínimo de levantamento para os valores mínimos. Se o botão estiver cinzento ou não aparecer:

• Verificar se atingiu o limiar mínimo de levantamento
• Verificar se tem saldo disponível (não apenas pendente)
• Verificar se o método de pagamento está configurado e verificado
• Completar a verificação da conta se necessário
• Verificar se há restrições na conta

Pagamento não recebido

Se não recebeu o pagamento:

1. Verificar o estado do levantamento na sua conta
2. Verificar se os dados do método de pagamento estão corretos
3. Verificar o seu e-mail para notificações de pagamento
4. Verificar o método de pagamento (PayPal, banco, etc.)
5. Aguardar o tempo completo de processamento
6. Contactar o apoio se o pagamento estiver significativamente atrasado

Montante do pagamento incorreto

Se recebeu um montante diferente do esperado:

• Verificar eventuais taxas de processamento
• Verificar taxas de câmbio se aplicável
• Rever os detalhes do pedido de levantamento
• Verificar os limites do método de pagamento
• Contactar o apoio com os detalhes da transação

O método de pagamento não funciona

Se o seu método de pagamento não funciona:

• Verificar se o método de pagamento está ativo e válido
• Contactar o fornecedor (PayPal, banco, etc.)
• Tentar adicionar outro método de pagamento
• Atualizar dados de pagamento expirados ou alterados
• Remover e voltar a adicionar o método de pagamento

Precisa de ajuda?

Se ainda tiver problemas com pagamentos, contacte o apoio com:

• Os seus detalhes de levantamento ou transação
• O ID do pedido de levantamento (no seu histórico de levantamentos)
• Qual método de pagamento usou (ex.: e-mail PayPal)
• Uma breve descrição do problema
• Capturas de ecrã do estado do levantamento, se útil

Contactar apoio