Problemas com Conta
Soluções para problemas comuns relacionados com a conta.
Passos rápidos
- Verificação: Use documentos claros e válidos que correspondam ao seu perfil. O processamento costuma levar 24–48 h.
- Não consegue iniciar sessão? Use "Esqueci a minha palavra-passe" ou verifique o e-mail para alertas de segurança. Só é permitida uma conta por pessoa.
- Restrita/suspensa: Verifique o seu e-mail por uma mensagem do Paidwork e depois contacte o apoio.
- Método de pagamento não guarda: Conclua primeiro a verificação da conta e depois adicione novamente o método com os dados corretos.
Problemas de Verificação
A verificação costuma levar 24–48 h. Nas definições da conta, abra a secção de verificação e envie os documentos solicitados. Em caso de problemas:
- Certifique-se de que os documentos estejam claros e legíveis
- Verifique se os documentos não estão expirados
- Verifique se todas as informações correspondem à sua conta
- Envie fotos de alta qualidade (não capturas de ecrã quando necessário)
- Aguarde o processamento (geralmente 24-48 horas)
- Contacte o suporte se a verificação for rejeitada
Conta Restrita ou Suspensa
O Paidwork enviará um e-mail para o endereço da sua conta. Se a sua conta estiver restrita ou suspensa:
- Verifique o seu e-mail para notificações sobre a restrição
- Revise os termos de serviço do Paidwork
- Contacte o suporte para entender o motivo
- Forneça quaisquer informações solicitadas
- Aguarde a conclusão da revisão da conta
Não Consigo Atualizar o Perfil
Se não conseguir atualizar o seu perfil:
- Verifique se a sua conta está verificada
- Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos
- Tente atualizar a página
- Limpe a cache do navegador
- Verifique se há alterações pendentes
- Verifique se a sua conta não está restrita
Problemas de Verificação de E-mail
Se não conseguir verificar o seu e-mail:
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico para o e-mail de verificação
- Solicite um novo e-mail de verificação
- Verifique se o endereço de e-mail está correto
- Verifique se a conta de e-mail está cheia
- Tente um endereço de e-mail diferente, se necessário
Problemas para Alterar a Palavra-passe
Se não conseguir alterar a sua palavra-passe:
- Certifique-se de que a nova palavra-passe atenda aos requisitos
- Verifique se a palavra-passe antiga está correta
- Tente a opção "Esqueci a minha Palavra-passe"
- Limpe a cache e os cookies do navegador
- Tente um navegador diferente
Método de Pagamento Não Está a Guardar
Se os métodos de pagamento não estiverem a guardar:
- Verifique se todas as informações estão corretas
- Verifique se o método de pagamento é válido e ativo
- Complete qualquer verificação necessária
- Tente remover e readicionar o método
- Certifique-se de que a verificação da conta esteja completa
Problemas de Acesso à Conta
Se não conseguir iniciar sessão:
- Use Esqueci a minha palavra-passe na página de início de sessão e verifique o e-mail da conta (incl. spam)
- Confirme que está a usar o endereço de e-mail correto
- Verifique o e-mail por mensagens do Paidwork sobre bloqueios ou segurança
- Limpe a cache e os cookies do navegador ou tente outro navegador
- Se ainda não conseguir aceder, contacte o apoio
Problemas com Múltiplas Contas
Lembretes importantes:
- Apenas uma conta por pessoa é permitida
- Usar múltiplas contas viola os termos de serviço
- Múltiplas contas serão fechadas
- Os ganhos podem ser perdidos
Segurança
Se notar alguma atividade suspeita na sua conta, altere a palavra-passe imediatamente e contacte o suporte. Mantenha a conta segura usando palavras-passe fortes e ativando a autenticação de dois fatores.