결제 문제

결제 지연

출금은 보통 1~5 영업일이 걸립니다(주말·공휴일 제외). 더 오래 걸리면:

• 결제 수단의 예상 처리 시간 확인
• "출금" 섹션에서 결제 상태 확인
• 결제 수단이 검증되었고 활성 상태인지 확인하세요
• 계정 검증이 완료되었는지 확인하세요
• 영업일만 기다리세요(주말·공휴일 제외)

결제 실패

결제가 실패한 경우, 흔한 원인은 다음과 같습니다:

• 잘못된 결제 정보: 결제 세부정보가 맞는지 확인하세요
• 결제 수단 문제: PayPal·은행 계정이 활성인지 확인하세요
• 계정 한도: 결제 제공처 한도가 있을 수 있음
• 인증 필요: 대기 중인 인증을 모두 완료하세요
• 잔액 부족: 수수료를 포함해 잔액이 충분한지 확인하세요

출금 요청 불가

충분한 이용 가능 잔액(대기 중만 아님)과 검증된 결제 수단이 필요합니다. 최소 금액은 최소 출금 기준액를 참고하세요. 버튼이 비활성화되었거나 보이지 않으면:

• 최소 출금 기준액에 도달했는지 확인하세요
• 이용 가능한 잔액이 있는지 확인하세요(대기 중만 아님)
• 결제 수단이 설정·인증되었는지 확인하세요
• 필요 시 계정 인증 완료
• 계정 제한이 있는지 확인하세요

결제 미수령

결제를 받지 못한 경우:

1. 계정에서 출금 상태 확인
2. 결제 수단 세부정보가 맞는지 확인하세요
3. 결제 알림 이메일 확인
4. 결제 수단(PayPal, 은행 계정 등) 인증
5. 처리 기간이 끝날 때까지 기다리세요
6. 결제가 크게 지연되면 지원팀에 문의하세요

잘못된 결제 금액

예상과 다른 금액을 받은 경우:

• 처리 수수료 확인
• 해당 시 통화 환율 확인
• 출금 요청 세부정보를 검토하세요
• 결제 수단 한도 확인
• 거래 내역과 함께 지원팀에 문의하세요

결제 수단이 작동하지 않음

결제 수단이 작동하지 않는 경우:

• 결제 수단이 활성·유효한지 확인하세요
• 결제 제공처(PayPal, 은행 등)에 문의하세요
• 다른 결제 수단을 추가해 보세요
• 만료·변경된 결제 정보를 업데이트하세요
• 결제 수단을 삭제한 뒤 다시 추가하세요

추가 도움이 필요하신가요?

결제 문제가 계속되면 다음을 포함해 지원팀에 문의하세요:

• 출금 또는 거래 내역
• 출금 요청 ID(출금 내역에서 확인)
• 사용한 결제 수단(예: PayPal 이메일)
• 문제에 대한 간단한 설명
• 도움이 되면 출금 상태 스크린샷

지원팀 문의