ログインの問題

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合：

1. ログインページで「パスワードを忘れた」をクリックする
2. メールアドレスを入力する
3. メールでパスワードリセットの案内を確認する
4. メール内のリセットリンクをクリックする
5. 新しいパスワードを設定する
6. 新しいパスワードでログインする

メールまたはパスワードが違います

「メールまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合：

• Caps Lockがオフか確認する
• メールアドレスが正しいか確認する
• 余分なスペースが入っていないか確認する
• テキストエディタにパスワードを打って確認する
• 別のメールで登録していないか確認する

アカウントがロックされました

ログイン失敗が続いてアカウントがロックされた場合：

• 15〜30分待ってから再度試す
• 「パスワードを忘れた」でパスワードをリセットする
• ロックが解除されない場合はサポートに連絡する

メール未認証

メール未認証でログインできない場合：

1. メールの受信トレイで認証メールを確認する
2. 迷惑メールフォルダを確認する
3. メール内の認証リンクをクリックする
4. 必要に応じて新しい認証メールをリクエストする

ブラウザの問題

ログインできない場合、次を試してください：

• ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
• 別のブラウザで試す
• ブラウザ拡張を一時的に無効にする
• ブラウザを最新版に更新する
• シークレット/プライベートモードで試す

二要素認証の問題

2FAでアカウントにアクセスできない場合：

• 正しいコードを入力しているか確認する
• デバイスの時刻が同期されているか確認する
• バックアップコードがあれば使う
• 2FAデバイスにアクセスできなくなった場合はサポートに連絡する

まだログインできない？

どれでも解決しない場合：

• サポートチームに連絡する
• メールアドレスとアカウント情報を伝える
• 表示されているエラーメッセージの内容を伝える
• すでに試した手順があれば伝える