Problemi di pagamento
Soluzioni comuni per problemi di pagamento e prelievo.
Passi rapidi
- Controlla la sezione Prelievi o Fatturazione per lo stato (l'elaborazione può richiedere 1–5 giorni lavorativi).
- Conferma di aver raggiunto il soglia minima di prelievo e di avere un metodo di pagamento verificato.
- Verifica che i dati di pagamento (es. email PayPal o banca) siano corretti e il conto attivo.
- Se è passato più tempo del previsto, contatta il supporto con l'ID della richiesta di prelievo.
Pagamento in ritardo
I prelievi spesso richiedono 1–5 giorni lavorativi (weekend e festivi non contano). Se richiede più tempo:
- Verifica il tempo di elaborazione previsto per il tuo metodo di pagamento
- Verifica lo stato del pagamento nella sezione "Prelievi"
- Verifica che il tuo metodo di pagamento sia verificato e attivo
- Assicurati che la verifica dell'account sia completa
- Attendi i giorni lavorativi (weekend e festivi non contano)
Pagamento fallito
Se il tuo pagamento è fallito, cause comuni:
- Informazioni di pagamento errate: Verifica che i tuoi dati di pagamento siano corretti
- Problemi con il metodo di pagamento: Verifica se il tuo account PayPal/banca è attivo
- Limiti dell'account: Il tuo fornitore di pagamento potrebbe avere limiti
- Verifica richiesta: Completa eventuali verifiche in sospeso
- Fondi insufficienti: Assicurati di avere saldo sufficiente per le commissioni
Impossibile richiedere prelievo
Ti serve un saldo disponibile sufficiente (non solo in sospeso) e un metodo di pagamento verificato. Vedi soglia minima di prelievo per gli importi minimi. Se il pulsante è disattivato o manca:
- Verifica di aver raggiunto la soglia minima di prelievo
- Verifica di avere saldo disponibile (non solo in sospeso)
- Verifica che il metodo di pagamento sia configurato e verificato
- Completa la verifica dell'account se richiesta
- Verifica eventuali restrizioni sull'account
Pagamento non ricevuto
Se non hai ricevuto il pagamento:
- Controlla lo stato del prelievo nel tuo account
- Verifica che i dati del metodo di pagamento siano corretti
- Controlla la tua email per le notifiche di pagamento
- Verifica il metodo di pagamento (PayPal, banca, ecc.)
- Attendi i tempi completi di elaborazione
- Contatta l'assistenza se il pagamento è significativamente in ritardo
Importo del pagamento errato
Se hai ricevuto un importo diverso da quello previsto:
- Controlla eventuali commissioni di elaborazione
- Verifica i tassi di cambio se applicabile
- Controlla i dettagli della richiesta di prelievo
- Controlla i limiti del metodo di pagamento
- Contatta l'assistenza con i dettagli della transazione
Il metodo di pagamento non funziona
Se il metodo di pagamento non funziona:
- Verifica che il metodo di pagamento sia attivo e valido
- Contatta il provider (PayPal, banca, ecc.)
- Prova ad aggiungere un altro metodo di pagamento
- Aggiorna dati di pagamento scaduti o modificati
- Rimuovi e aggiungi di nuovo il metodo di pagamento
Serve aiuto?
Se hai ancora problemi con i pagamenti, contatta il supporto con:
- I dettagli del prelievo o della transazione
- L'ID della richiesta di prelievo (nella cronologia prelievi)
- Quale metodo di pagamento hai usato (es. email PayPal)
- Una breve descrizione del problema
- Screenshot dello stato del prelievo se utile
Importante
Verifica sempre che le tue informazioni di pagamento siano corrette prima di richiedere un prelievo. Dati errati possono ritardare o impedire i pagamenti.