Problèmes de paiement

Solutions courantes aux problèmes de paiement et de retrait.

Étapes rapides

Vérifiez la section Retraits ou Facturation pour le statut (le traitement peut prendre 1 à 5 jours ouvrés).
Confirmez que vous avez atteint le seuil minimum de retrait et une méthode de paiement vérifiée.
Vérifiez que les coordonnées de paiement (ex. e-mail PayPal ou banque) sont correctes et le compte actif.
Si le délai prévu est dépassé, contacter le support avec l'ID de votre demande de retrait.

Paiement retardé

Les retraits prennent souvent 1 à 5 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus). Si cela prend plus de temps :

Tableau de bord Paidwork : statut de paiement et suivi des retraits — Vérifiez le statut de paiement dans le tableau de bord, les délais de traitement et que votre moyen de paiement est actif.

Vérifier le délai de traitement attendu pour votre moyen de paiement
Vérifier le statut dans la section « Retraits »
Vérifier que votre moyen de paiement est vérifié et actif
S'assurer que la vérification du compte est terminée
Attendre les jours ouvrés (week-ends et fériés ne comptent pas)

Paiement échoué

Si votre paiement a échoué, causes fréquentes :

Informations de paiement incorrectes : Vérifier que vos coordonnées de paiement sont correctes
Problème de moyen de paiement : Vérifier que votre compte PayPal/banque est actif
Limites du compte : Votre fournisseur de paiement peut appliquer des limites
Vérification requise : Compléter toute vérification en attente
Fonds insuffisants : S'assurer d'un solde suffisant pour les frais

Impossible de demander un retrait

Il faut un solde disponible suffisant (pas seulement en attente) et une méthode de paiement vérifiée. Voir seuil minimum de retrait pour les montants minimaux. Si le bouton est grisé ou absent :

Tableau de bord Paidwork : solde disponible et exigences de retrait — Vérifiez le solde disponible et les exigences de retrait dans le tableau de bord pour confirmer le seuil et un moyen de paiement vérifié.

Vérifier si vous avez atteint le seuil minimum de retrait
Vérifier que vous avez un solde disponible (pas seulement en attente)
Vérifier que votre moyen de paiement est configuré et vérifié
Compléter la vérification du compte si nécessaire
Vérifier s'il y a des restrictions sur le compte

Paiement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre paiement :

Vérifier le statut de retrait dans votre compte
Vérifier que les données du moyen de paiement sont correctes
Vérifier votre e-mail pour les notifications de paiement
Vérifier votre moyen de paiement (PayPal, banque, etc.)
Attendre le délai complet de traitement
Contacter le support si le paiement est nettement retardé

Montant du paiement incorrect

Si vous avez reçu un montant différent de celui prévu :

Vérifier les éventuels frais de traitement
Vérifier les taux de change si applicable
Vérifier les détails de votre demande de retrait
Vérifier les limites du moyen de paiement
Contacter le support avec les détails de la transaction

Le moyen de paiement ne fonctionne pas

Si votre moyen de paiement ne fonctionne pas :

Vérifier que le moyen de paiement est actif et valide
Contacter votre fournisseur (PayPal, banque, etc.)
Essayer d'ajouter un autre moyen de paiement
Mettre à jour les informations de paiement expirées ou modifiées
Supprimer et réajouter le moyen de paiement

Besoin d'aide ?

En cas de problèmes de paiement persistants, contactez le support avec :

Vos détails de retrait ou de transaction
L'ID de la demande de retrait (dans l'historique des retraits)
La méthode de paiement utilisée (ex. e-mail PayPal)
Une courte description du problème
Des captures d'écran du statut de retrait si utile

Contacter le support

Important

Vérifiez toujours que vos informations de paiement sont correctes avant de demander un retrait. Des erreurs peuvent retarder ou empêcher les paiements.

Besoin d'aide?