Problèmes de compte

Solutions pour les problèmes et questions courants liés au compte.

Étapes rapides

Vérification : Utilisez des documents clairs et valides qui correspondent à votre profil. Le traitement prend en général 24–48 h.
Connexion impossible ? Utilisez « Mot de passe oublié » ou vérifiez votre e-mail pour les alertes de sécurité. Un seul compte par personne est autorisé.
Compte restreint/suspendu : Vérifiez votre e-mail pour un message Paidwork, puis contacter le support.
Méthode de paiement non enregistrée : Terminez d'abord la vérification du compte, puis ajoutez à nouveau la méthode avec les bonnes informations.

Problèmes de Vérification

La vérification prend en général 24–48 h. Dans les paramètres du compte, ouvrez la section Vérification et envoyez les documents demandés. En cas de difficulté :

Paramètres de compte Paidwork affichant la section de vérification et les exigences — Accédez à la section de vérification dans les paramètres de votre compte pour soumettre des documents et compléter la vérification du compte.

Assurez-vous que les documents sont clairs et lisibles
Vérifiez que les documents ne sont pas expirés
Vérifiez que toutes les informations correspondent à votre compte
Soumettez des photos de haute qualité (pas de captures d'écran si nécessaire)
Attendez le traitement (généralement 24-48 heures)
Contactez le support si la vérification est rejetée

Compte Restreint ou Suspendu

Paidwork vous enverra un e-mail à l'adresse de votre compte. Si votre compte est restreint ou suspendu :

Vérifiez votre e-mail pour les notifications concernant la restriction
Consultez les conditions d'utilisation de Paidwork
Contactez le support pour comprendre la raison
Fournissez toutes les informations demandées
Attendez que l'examen du compte soit terminé

Impossible de Mettre à Jour le Profil

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre profil:

Page de profil utilisateur Paidwork pour mettre à jour les informations du profil — Mettez à jour les informations de votre profil dans la section du profil utilisateur, en vous assurant que tous les champs requis sont remplis et que votre compte est vérifié.

Vérifiez si votre compte est vérifié
Assurez-vous que tous les champs requis sont remplis
Essayez d'actualiser la page
Effacez le cache du navigateur
Vérifiez s'il y a des modifications en attente
Vérifiez que votre compte n'est pas restreint

Problèmes de Vérification d'E-mail

Si vous ne pouvez pas vérifier votre e-mail:

Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable pour l'e-mail de vérification
Demandez un nouvel e-mail de vérification
Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte
Vérifiez si le compte e-mail est plein
Essayez une adresse e-mail différente si nécessaire

Problèmes de Changement de Mot de Passe

Si vous ne pouvez pas changer votre mot de passe:

Assurez-vous que le nouveau mot de passe répond aux exigences
Vérifiez que l'ancien mot de passe est correct
Essayez l'option "Mot de Passe Oublié"
Effacez le cache et les cookies du navigateur
Essayez un navigateur différent

Méthode de Paiement Ne Se Sauvegarde Pas

Si les méthodes de paiement ne se sauvegardent pas:

Vérifiez que toutes les informations sont correctes
Vérifiez que la méthode de paiement est valide et active
Complétez toute vérification requise
Essayez de supprimer et de réajouter la méthode
Assurez-vous que la vérification du compte est terminée

Problèmes d'Accès au Compte

Si vous ne pouvez pas vous connecter :

Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion et vérifiez l'e-mail lié à votre compte (y compris les spams)
Confirmez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
Vérifiez votre e-mail pour tout message Paidwork sur verrouillages ou sécurité
Effacez le cache et les cookies du navigateur, ou essayez un autre navigateur
Si vous n'accédez toujours pas à votre compte, contacter le support