Problemas de pago
Soluciones comunes para problemas de pago y retiro.
Pasos rápidos
- Comprueba la sección Retiros o Facturación para el estado (el procesamiento puede tardar 1–5 días laborables).
- Confirma que alcanzaste el umbral mínimo de retiro y tienes un método de pago verificado.
- Verifica que los datos de pago (ej. email de PayPal o banco) sean correctos y la cuenta esté activa.
- Si ha pasado más del tiempo esperado, contactar a soporte con el ID de tu solicitud de retiro.
Pago retrasado
Los retiros suelen tardar 1–5 días laborables (fines de semana y festivos no cuentan). Si tarda más:
- Comprobar el plazo de procesamiento esperado para su método de pago
- Verificar su estado de pago en la sección "Retiros"
- Comprobar que su método de pago esté verificado y activo
- Asegurarse de que la verificación de la cuenta esté completa
- Esperar días laborables (fines de semana y festivos no cuentan)
Pago fallido
Si su pago falló, causas comunes:
- Información de pago incorrecta: Verificar que sus datos de pago sean correctos
- Problemas con el método de pago: Comprobar si su cuenta PayPal/banco está activa
- Límites de la cuenta: Su proveedor de pago puede tener límites
- Verificación requerida: Completar cualquier verificación pendiente
- Fondos insuficientes: Asegurar saldo suficiente para las tarifas
No puede solicitar retiro
Necesitas saldo disponible suficiente (no solo pendiente) y un método de pago verificado. Consulta umbral mínimo de retiro para los importes mínimos. Si el botón está en gris o no aparece:
- Comprobar si ha alcanzado el umbral mínimo de retiro
- Verificar que tiene saldo disponible (no solo pendiente)
- Asegurarse de que el método de pago está configurado y verificado
- Completar la verificación de la cuenta si se requiere
- Comprobar si hay restricciones en la cuenta
Pago no recibido
Si no ha recibido su pago:
- Comprobar el estado de retiro en su cuenta
- Comprobar que los datos del método de pago son correctos
- Revisar su correo por notificaciones de pago
- Comprobar su método de pago (PayPal, banco, etc.)
- Esperar el tiempo completo de procesamiento
- Contactar a soporte si el pago se retrasa mucho
Importe de pago incorrecto
Si ha recibido un importe distinto al esperado:
- Comprobar si hay tarifas de procesamiento
- Comprobar tipos de cambio si aplica
- Revisar los detalles de su solicitud de retiro
- Comprobar los límites del método de pago
- Contactar a soporte con los detalles de la transacción
El método de pago no funciona
Si su método de pago no funciona:
- Comprobar que el método de pago está activo y es válido
- Consultar con su proveedor (PayPal, banco, etc.)
- Probar a añadir otro método de pago
- Actualizar datos de pago caducados o cambiados
- Quitar y volver a añadir el método de pago
¿Necesita más ayuda?
Si sigues teniendo problemas de pago, contacta a soporte con:
- Tus detalles de retiro o transacción
- El ID de la solicitud de retiro (en tu historial de retiros)
- Qué método de pago usaste (ej. email de PayPal)
- Una breve descripción del problema
- Capturas del estado del retiro si ayudan
Importante
Verifique siempre que su información de pago sea correcta antes de solicitar un retiro. Datos incorrectos pueden retrasar o impedir los pagos.