مشاكل الدفع
حلول شائعة لمشاكل الدفع والسحب.
خطوات سريعة
- تحقق من الحالة في السحوبات أو الفوترة (المعالجة قد تستغرق 1–5 أيام عمل).
- تأكد من بلوغ الحد الأدنى للسحب وامتلاك طريقة دفع موثقة.
- تحقق من صحة بيانات الدفع (مثل بريد PayPal أو البنك) وأن الحساب نشط.
- إذا تجاوزت المدة المتوقعة، تواصل مع الدعم مع معرف طلب السحب.
دفعة متأخرة
عادةً تستغرق السحوبات 1–5 أيام عمل (العطل لا تُحسب). إن طالت المدة:
- راجع وقت المعالجة المتوقع لطريقة الدفع
- راجع حالة الدفع في قسم «السحوبات»
- تأكد أن طريقة الدفع موثقة ونشطة
- تأكد أن التحقق من الحساب مكتمل
- انتظر أيام العمل (العطل لا تُحسب)
فشل الدفع
إن فشل الدفع، أسباب شائعة:
- معلومات دفع خاطئة: تحقق من صحة معلومات الدفع
- مشاكل طريقة الدفع: تحقق من أن حساب PayPal/البنك نشط
- حدود الحساب: مزود الدفع قد يطبق حدوداً
- تحقق مطلوب: أكمل أي تحقق قيد الانتظار
- رصيد غير كافٍ: تأكد من رصيد كافٍ للرسوم
لا يمكن طلب سحب
تحتاج رصيداً متاحاً كافياً (وليس المعلق فقط) وطريقة دفع موثقة. راجع الحد الأدنى للسحب للحدود الدنيا. إن كان الزر معطّلاً أو غير ظاهر:
- تحقق من بلوغ الحد الأدنى للسحب
- تحقق من وجود رصيد متاح (ليس فقط قيد الانتظار)
- تحقق من أن طريقة الدفع مُعدّة ومُحققة
- أكمل التحقق من الحساب إن لزم
- تحقق من أي قيود على الحساب
لم يتم استلام الدفع
إذا لم تستلم دفعتك:
- راجع حالة السحب في حسابك
- تحقق من صحة بيانات طريقة الدفع
- راجع بريدك للإشعارات بالمدفوعات
- تحقق من طريقة الدفع (PayPal، البنك، إلخ)
- انتظر مدة المعالجة الكاملة
- تواصل مع الدعم إن تأخر الدفع بشكل ملحوظ
مبلغ الدفع غير صحيح
إذا استلمت مبلغاً مختلفاً عن المتوقع:
- راجع رسوم المعالجة إن وُجدت
- تحقق من أسعار الصرف إن وجدت
- راجع تفاصيل طلب السحب
- راجع حدود طريقة الدفع
- تواصل مع الدعم بتفاصيل المعاملة
طريقة الدفع لا تعمل
إذا كانت طريقة الدفع لا تعمل:
- تحقق من أن طريقة الدفع نشطة وصالحة
- تواصل مع مزود الخدمة (PayPal، البنك، إلخ)
- جرّب إضافة طريقة دفع أخرى
- حدّث بيانات الدفع المنتهية أو المتغيرة
- احذف طريقة الدفع وأضفها مرة أخرى
تحتاج مساعدة؟
إذا استمرت مشاكل الدفع، تواصل مع الدعم مع:
- تفاصيل السحب أو المعاملة
- معرف طلب السحب (من سجل السحوبات)
- طريقة الدفع المستخدمة (مثل بريد PayPal)
- وصف موجز للمشكلة
- لقطات شاشة لحالة السحب إن أمكن
مهم
تحقق دائماً من صحة معلومات الدفع قبل طلب سحب. المعلومات الخاطئة قد تؤخر أو تمنع المدفوعات.